隐私说明与数据保护政策：WhatsApp网页版旅游定制师平台
本隐私说明（以下简称「本政策」）适用于 api-whatssapp.hl.cn 域名下提供的所有网页版服务，包括但不限于聊天消息传输、电子路书文件存储、视频通话记录、地图路线链接解析以及客户分组管理功能。我们深知旅游定制师在处理客户行程信息时所涉及的敏感数据（如护照号码、家庭住址、行程偏好）具有极高的隐私价值，因此我们采用「数据最小化」原则——仅收集提供服务所必需的最少信息，并且绝不将你的客户数据用于广告定向或任何未经授权的商业用途。
本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）、《数据安全法》以及欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）的相关要求制定。如果你位于欧洲经济区（EEA）或英国，你享有GDPR项下的额外权利，包括数据可携带权和被遗忘权。我们建议你在使用本平台前仔细阅读本政策全文，特别是关于数据跨境传输的条款。
信息收集范围与类型
我们收集的信息分为三类。第一类是账号注册信息，包括你的手机号码、WhatsApp Business账号名称、头像以及你主动填写的旅游定制师专业资质信息（如IATA证书编号）。第二类是使用行为数据，包括登录时间、IP地址、浏览器类型、操作系统版本、点击行为以及功能使用频率。这类数据仅以聚合形式分析，用于优化产品界面和功能排序，不会单独识别到个人。
第三类是内容数据，即你通过网页版发送和接收的消息文本、传输的PDF路书、图片、视频以及语音消息。需要特别说明的是，WhatsApp的端到端加密技术意味着我们作为服务提供商，在技术上无法读取你与客户之间的消息正文内容。但为了履行法律义务（如配合司法机关调查）或检测滥用行为（如发送恶意链接），系统会自动扫描消息中的URL和文件哈希值，但不会扫描消息文本本身。
- 自动收集的设备信息：设备型号、唯一设备标识符、网络状态、信号强度。
- 日志信息：访问时间、浏览路径、错误崩溃日志（不包含聊天内容）。
- 位置信息：仅当你主动使用「地图路线链接」功能时，系统会临时获取你的IP地址推断的大致城市位置，用于优化导航链接的加载节点，精确位置不会被记录。
信息使用目的与方式
我们使用收集到的信息主要用于以下六个方面：一是提供核心服务，即消息收发、文件传输和视频通话；二是维护平台安全，包括检测异常登录、防范DDoS攻击和恶意爬虫；三是改进产品体验，通过分析功能使用热力图，我们决定将「快捷回复」按钮从二级菜单调整至输入框上方，这一改动使定制师的平均响应时间缩短了 22%；四是客户支持，当你联系技术支持时，我们需要调用你的账号信息来验证身份；五是法律合规，在收到具有法律效力的传票或法院命令时，我们可能被迫披露特定信息；六是业务分析，我们使用脱敏后的聚合数据生成行业趋势报告，例如「2026年Q1最受定制师欢迎的欧洲目的地TOP10」。
我们承诺不会将你的个人信息出售、出租或交易给任何第三方。在以下例外情况下，我们可能共享数据：获得你的明确授权、与为我们提供云存储服务的合法分包商共享（他们受严格的保密协议约束）、或依据法律要求向监管机构披露。所有数据使用行为均记录在内部审计日志中，审计日志保留 6 个月。
用户权利：查看、修改与删除个人数据
根据PIPL和GDPR，你享有以下权利。第一，访问权：你可以随时在网页版「设置」-「隐私」中查看我们存储的关于你的个人信息，包括账号资料和登录历史。第二，更正权：如果你的手机号码或业务资质信息发生变化，可以在「设置」-「账号」中自行修改。第三，删除权：你可以通过发送邮件至 [email protected] 要求删除你的账号及相关数据。我们将在 15 个工作日内处理请求，但在以下情况下无法完全删除：存在未完成的交易、法律规定的保留期限未届满、或存在未解决的争议。
第四，数据可携带权：你有权以结构化、机器可读的格式获取你提供的个人数据副本。我们支持导出你的聊天记录（不含媒体文件）和账号资料为JSON格式。第五，限制处理权：如果你认为我们处理数据的方式存在争议，可以要求我们暂时停止处理你的数据，直到争议解决。第六，反对权：你有权反对我们基于合法利益进行的任何数据处理，包括产品分析。行使上述权利均不产生任何费用，但我们可能需要验证你的身份以避免数据泄露。
信息安全保障措施
我们采用纵深防御策略保护你的数据。在传输层，所有数据均通过TLS 1.3协议加密传输，密钥长度为 256 位。在存储层，聊天记录和文件使用AES-256-GCM算法加密后存储，加密密钥由独立的密钥管理服务（KMS）保管，且每 90 天自动轮换。在应用层，我们实施了严格的访问控制机制，仅授权支持人员可访问你的账号元数据（非聊天内容），且所有访问操作均有审计日志记录。
我们每年委托第三方安全公司进行渗透测试和代码审计。最近一次审计（2025年12月）共发现 3 个中危漏洞和 12 个低危漏洞，均已在 48
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